Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme: 28.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası cityvaultix tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz canlı yayın sırasında TV stüdyosunda çatışma çözümü eğitimleri, atölyeler ve danışmanlık paketlerini içermektedir. Politika Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak hazırlanmış olup yalnızca ticari web sitemiz üzerinden satın alınan hizmetleri kapsar. Ücretsiz deneme içerikleri veya promosyon materyalleri bu politikanın dışında tutulur.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara ek olarak banka işlem ücretleri veya uluslararası ödeme masrafları müşteriye ait olabilir. Herhangi bir ek ücret önceden açıkça belirtilir ve onay alınmadan tahsil edilmez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen yöntemler kredi kartı, banka havalesi ve sanal pos sistemleridir. Ödemeler 3D Secure ile yetkilendirilir. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve PCI DSS standartlarına uyumlu ödeme sağlayıcıları kullanılır. Kart bilgileri cityvaultix tarafından saklanmaz.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet satın alımı sonrası otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme elektronik ortamda onay anında oluşur. Onay e-postası sözleşme numarası ve hizmet detaylarını içerir.
İptal Hakları ve İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Canlı yayın eğitimleri gibi zamana bağlı hizmetlerde bu hak hizmet başlamadan önce geçerlidir. Aboneliklerde ilk 14 gün içinde iptal edilebilir.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Öğeler
İade ancak hizmetin henüz başlamaması veya kusurlu teslim edilmesi durumunda mümkündür. Canlı yayın sırasında gerçekleştirilen bireysel çatışma çözümü seansları ve dijital materyaller iade dışıdır. Promosyonlu paketler kısmi iadeye tabi tutulmaz.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür
İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepte sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefonla +90 232 489 08 07 üzerinden ön bilgi alınabilir ancak resmi talep e-posta ile yapılmalıdır.
İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirim
Talepler 10 iş günü içinde incelenir. Onay veya ret kararı e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve itiraz hakkı tanınır.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi kredi kartı için 5-10 iş günü, havale için 3-7 iş günüdür. Müşteri fonların bankasına ulaşmasını bekler.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyonlara Özel Kurallar
Dijital eğitim videoları indirildikten sonra iade edilemez. Aylık aboneliklerde iptal bir sonraki dönem için geçerlidir. Promosyon kodları iade tutarından düşülür.
Başarısız Ödemeler, Çifte Tahsilat ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde hizmet askıya alınır. Çifte tahsilat durumunda fark otomatik iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda cityvaultix işlemi durdurur ve ilgili mercilere bildirir.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur. Hiçbir hüküm yasal hakları kısıtlamaz. Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. İletişim için [email protected], +90 232 489 08 07 veya Manas Bulvarı, 1586/11 Sok. No:20, Ekobim Plaza, 35530 Bayraklı, İzmir, Türkiye kullanılabilir. Şirket Adı: cityvaultix | Merkez Adresi: Manas Bulvarı, 1586/11 Sok. No:20, Ekobim Plaza, 35530 Bayraklı, İzmir, Türkiye | Telefon: +90 232 489 08 07 | E-posta: [email protected]